Política de Reembolso – Keyz.gg

A presente Política de Reembolso regula as condições aplicáveis às compras realizadas na Keyz.gg, plataforma especializada na venda de Gift Cards, Keys e recargas digitais. Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as disposições abaixo:

Cláusula 1 – Condições Gerais de Reembolso

1.1. O reembolso somente será possível quando o código (Key ou Gift Card) não tiver sido resgatado, visualizado, total ou parcialmente, no caso de múltiplas unidades no mesmo pedido. 1.2. O pedido de reembolso deve ser solicitado no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a data da compra. 1.3. Após a visualização ou utilização do código, não haverá possibilidade de reembolso, independentemente do motivo. 1.4. O uso, guarda e confidencialidade do código adquirido são de inteira responsabilidade do cliente, não respondendo a Keyz.gg por uso indevido, compartilhamento ou perda. 1.5. Códigos recebidos como presente de outro usuário não são passíveis de reembolso.

Cláusula 2 – Procedimento de Estorno

2.1. Quando atendidas as condições da Cláusula 1, a Keyz.gg efetuará o estorno do valor pago. 2.2. Para compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora, podendo ser lançado em até duas faturas subsequentes. 2.3. Para compras realizadas por Pix, boleto ou débito bancário, o valor será restituído por meio de depósito ou transferência bancária na conta do titular da compra. 2.4. A Keyz.gg terá o prazo de até 30 (trinta) dias úteis após a aprovação do cancelamento para efetuar a devolução do valor.

Cláusula 3 – Pré-Vendas

3.1. Nos casos de produtos adquiridos em pré-venda, o cliente poderá solicitar reembolso a qualquer momento até a data oficial de lançamento. 3.2. A partir do lançamento, aplicam-se as regras da Cláusula 1 desta Política.

Cláusula 4 – Pacotes e Bundles

4.1. Nas aquisições de pacotes que incluam múltiplos produtos, o reembolso será admitido apenas para o conjunto integral. 4.2. Não será permitido o reembolso de itens individuais de um pacote. 4.3. Em qualquer hipótese, nenhum dos códigos contidos no pacote poderá ter sido resgatado ou visualizado.

Cláusula 5 – Créditos e Recargas Online

5.1. Para compras de créditos, saldos ou recargas online, o reembolso somente será possível caso nenhum valor tenha sido resgatado, seja de forma total ou parcial.

Cláusula 6 – Procedimento para Solicitação

6.1. O cliente deverá solicitar o reembolso exclusivamente por meio da Central de Suporte da Keyz.gg, abrindo ticket e informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. 6.2. O atendimento será realizado pela equipe da Keyz.gg, que analisará a solicitação e dará prosseguimento conforme as regras previstas nesta Política.

Cláusula 7 – Disposições Finais

7.1. A devolução de valores será realizada exclusivamente em nome do titular da compra. 7.2. A Keyz.gg reserva-se o direito de recusar pedidos de reembolso que não atendam às condições aqui descritas. 7.3. Esta Política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), incluindo o direito de arrependimento em compras realizadas em ambiente eletrônico no prazo de 7 (sete) dias corridos, desde que o produto digital não tenha sido utilizado.